1. Objet
La présente Politique relative aux preuves et pièces justificatives définit les documents et informations susceptibles d'être demandés dans le cadre du traitement d'une commande, d'une livraison, d'un retour, d'un échange, d'un remboursement ou d'une réclamation effectués sur pundiqo.com.
Son objectif est de permettre un traitement équitable, transparent et conforme à la réglementation applicable.
2. Documents pouvant être demandés
Selon la nature de la demande, le client peut être invité à fournir un ou plusieurs des éléments suivants :
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le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse électronique associée à la commande ;
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une description précise de la situation rencontrée ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l'emballage extérieur ;
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des photographies de l'étiquette de transport lorsqu'elle est présente ;
-
tout document permettant d'identifier le produit concerné.
Seules les informations strictement nécessaires au traitement de la demande sont sollicitées.
3. Produits endommagés
Lorsqu'un produit est reçu endommagé, il est recommandé de fournir :
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plusieurs photographies du produit concerné ;
-
des photographies montrant clairement la nature du dommage ;
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des photographies de l'emballage extérieur ;
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des photographies de l'intérieur du colis lorsque cela est pertinent ;
-
une photographie de l'étiquette d'expédition si celle-ci est disponible.
Ces éléments facilitent l'analyse du dossier ainsi que les démarches éventuelles auprès du transporteur.
4. Produit non conforme ou article incorrect
Lorsqu'un article reçu ne correspond pas à la commande, il peut être demandé de transmettre :
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une photographie du produit reçu ;
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une photographie de l'étiquette du produit lorsqu'elle existe ;
-
une description de la différence constatée ;
-
le numéro de commande.
Le client est invité à conserver le produit dans son état de réception jusqu'à la clôture du dossier.
5. Colis perdu ou retard de livraison
En cas de retard important ou de suspicion de perte d'un colis, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
le numéro de commande ;
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les coordonnées du destinataire ;
-
toute information utile relative à la livraison.
Lorsque cela est nécessaire, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur conformément à ses procédures internes.
6. Demande de retour ou de remboursement
Afin de traiter une demande de retour ou de remboursement, les informations suivantes peuvent être requises :
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le numéro de commande ;
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le motif de la demande ;
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les photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;
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toute information utile permettant d'évaluer la demande.
Le traitement de la demande est effectué conformément à la Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement.
7. Authenticité des informations
Les documents et informations transmis doivent être exacts, complets et sincères.
La transmission volontaire de documents falsifiés, modifiés, incomplets ou trompeurs peut entraîner le rejet de la demande, sans préjudice des droits et recours prévus par la législation applicable.
8. Protection des données
Les documents transmis dans le cadre d'une demande sont utilisés uniquement pour l'instruction du dossier concerné.
Ils sont traités conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à notre Politique de Confidentialité.
Les informations ne sont communiquées qu'aux personnes ou prestataires ayant besoin d'y accéder pour le traitement de la demande.
9. Conservation des pièces justificatives
Les pièces justificatives sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'examen de la demande, au respect de nos obligations légales ou à la gestion d'un éventuel litige.
À l'issue de cette période, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément à la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les pièces justificatives ou les documents nécessaires au traitement d'une demande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Site internet
pundiqo.com
Adresse électronique
pixelzen18@pundiqo.com
Téléphone
+1 (585) 927-3148
Adresse postale
504 GRAND ST APT C41
NEW YORK, NY 10002
États-Unis
Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).