Politique d’expédition

1. Objet de la politique

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l'expédition, à la livraison et à la réception des produits proposés sur pundiqo.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique à toute commande validée sur notre site internet. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter sans réserve.

Notre objectif est d'assurer une information claire, transparente et conforme aux exigences du Code de la consommation français ainsi qu'aux réglementations européennes applicables au commerce électronique.

Les délais indiqués dans cette politique sont donnés à titre indicatif, sauf disposition légale contraire ou engagement spécifique expressément mentionné lors de la commande.

2. Zone de livraison

Les produits commercialisés sur pundiqo.com sont destinés aux clients situés sur le territoire desservi par notre service de livraison.

Avant la validation de la commande, le client est invité à vérifier que son adresse de livraison est correctement renseignée et qu'elle est éligible aux services proposés.

Certaines zones particulières ou difficilement accessibles peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des modalités de livraison spécifiques. Lorsque cela est applicable, ces informations sont communiquées au client avant la confirmation de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande lorsqu'une livraison ne peut être raisonnablement assurée pour des raisons logistiques, de sécurité ou d'accessibilité.

3. Confirmation de commande

Une commande est considérée comme enregistrée uniquement après :

  • la validation du paiement ;

  • l'acceptation de la commande par notre système ;

  • l'envoi d'un e-mail de confirmation.

L'e-mail de confirmation reprend notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les produits commandés ;

  • les informations de livraison communiquées par le client ;

  • le récapitulatif du paiement.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations figurant dans cette confirmation et de signaler toute erreur dans les meilleurs délais.

L'absence de confirmation peut résulter notamment :

  • d'un paiement refusé ;

  • d'une erreur technique ;

  • d'informations de commande incomplètes ;

  • d'un contrôle de sécurité nécessitant une vérification complémentaire.

4. Préparation de la commande

Après validation, chaque commande fait l'objet d'une phase de préparation comprenant notamment :

  • la vérification administrative de la commande ;

  • le contrôle des informations de paiement ;

  • la préparation logistique ;

  • le contrôle qualité des produits ;

  • l'emballage destiné à protéger les articles pendant le transport.

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas notamment :

  • d'un volume exceptionnel de commandes ;

  • d'une vérification complémentaire de certaines informations ;

  • d'événements logistiques indépendants de notre volonté ;

  • de circonstances exceptionnelles affectant l'activité normale.

Dans une telle situation, le client est informé lorsque cela est raisonnablement possible.

5. Expédition

Une fois la commande préparée, celle-ci est remise à l'un de nos partenaires logistiques afin d'être acheminée vers l'adresse indiquée par le client.

La remise au transporteur marque le début de la phase d'expédition.

Le client reçoit généralement un courrier électronique confirmant l'expédition de sa commande.

Lorsque les informations sont disponibles, cet e-mail peut contenir :

  • le numéro de suivi ;

  • le lien permettant de consulter l'évolution de la livraison ;

  • une estimation actualisée du délai d'acheminement.

L'activation des informations de suivi peut nécessiter un délai après la prise en charge effective du colis par le transporteur.

6. Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est estimé entre 4 et 18 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement compris entre 5 et 21 jours ouvrés, en tenant compte du délai de préparation.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • les contraintes logistiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les opérations douanières lorsque celles-ci sont légalement applicables ;

  • les difficultés rencontrées par les transporteurs ;

  • tout événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Un dépassement raisonnable du délai estimatif ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf dispositions impératives prévues par la législation applicable.

Lorsque le retard devient significatif au regard des dispositions du Code de la consommation, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation française.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant affiché lors du passage de la commande correspond au coût total de livraison applicable à cette commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement dans certaines conditions, cette information apparaît directement lors du processus de commande.

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera facturé après validation de la commande, sauf demande expresse du client concernant un service complémentaire accepté par celui-ci.

Les éventuels services optionnels font l'objet d'une information distincte avant leur acceptation.

8. Suivi de commande

Dès que les informations de suivi sont disponibles, le client peut consulter l'état d'avancement de sa livraison à l'aide du numéro de suivi communiqué.

Les informations affichées proviennent directement des systèmes du transporteur.

Certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai avant d'apparaître.

En cas d'absence d'évolution du suivi pendant plusieurs jours ouvrés, le client peut contacter notre service clientèle afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur concerné.

Notre équipe s'engage à accompagner le client dans le suivi administratif de sa commande jusqu'à la résolution de la situation lorsque cela est nécessaire.

9. Réception de la commande

Le client est invité à être présent, ou à désigner une personne habilitée, lors de la réception de la commande lorsque la nature du mode de livraison le requiert.

La livraison est réputée effectuée dès lors que les produits sont remis au client, à son représentant ou déposés conformément aux modalités de livraison convenues.

Lorsque la signature du destinataire est requise, celle-ci constitue une preuve de remise, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par les dispositions impératives du Code de la consommation.

En cas d'impossibilité de remise lors du premier passage du transporteur, une nouvelle présentation ou une mise à disposition dans un point de retrait pourra être proposée conformément aux procédures du transporteur concerné.

Le client est invité à récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur. À défaut, le colis pourra être retourné conformément aux procédures logistiques applicables.

10. Vérification du colis à la livraison

Au moment de la réception, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent du colis avant son acceptation.

Il est notamment recommandé de contrôler :

  • l'intégrité de l'emballage ;

  • l'absence de dommages visibles ;

  • la conformité du nombre de colis livrés ;

  • toute anomalie susceptible d'affecter le transport.

Si le colis présente une détérioration visible, le client est invité à formuler des réserves suffisamment précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

L'acceptation d'un colis ne prive toutefois pas le consommateur des droits prévus par les dispositions légales applicables en matière de conformité ou de responsabilité.

11. Produit endommagé ou colis détérioré

Si un produit est reçu endommagé ou si le contenu semble avoir été affecté pendant le transport, le client est invité à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais après la livraison.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il pourra être demandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du ou des produits concernés ;

  • une description des dommages constatés.

Ces éléments permettent d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et d'évaluer la solution la plus appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

Chaque situation est étudiée individuellement.

Lorsque la responsabilité du transport ou une non-conformité est établie, les mesures appropriées pourront être proposées conformément à la législation applicable.

12. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Avant de confirmer son achat, il lui appartient notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • l'adresse complète ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.

Une erreur ou une omission peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis ou l'impossibilité de remettre la commande.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service clientèle afin de solliciter une modification de son adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification dépendent exclusivement des procédures de celui-ci et ne peuvent être garanties.

Les frais supplémentaires éventuellement générés par une erreur d'adresse imputable au client pourront être mis à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

13. Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur peut appliquer l'une des procédures suivantes :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • déposer le colis dans un point de retrait ;

  • laisser un avis de passage ;

  • contacter le destinataire afin d'organiser une nouvelle remise.

Les modalités retenues relèvent du transporteur et peuvent varier selon les circonstances de la livraison.

Si le colis est retourné après expiration du délai de conservation prévu par le transporteur, le client pourra contacter notre service clientèle afin d'examiner les possibilités d'une nouvelle expédition, sous réserve des frais logistiques éventuellement applicables.

14. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

  • une forte activité logistique ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des événements de sécurité ;

  • des décisions administratives ;

  • des mouvements sociaux ;

  • tout autre événement présentant les caractéristiques d'un cas de force majeure.

En cas de retard significatif, notre service clientèle accompagne le client dans le suivi de son dossier et prend contact avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Conformément aux articles applicables du Code de la consommation, si le professionnel manque à son obligation de livraison dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable lorsqu'aucun délai n'a été fixé, le consommateur peut exercer les droits que lui reconnaît la législation française après avoir accompli les démarches prévues par celle-ci.

15. Colis perdu

Lorsqu'un colis semble perdu au cours de son acheminement, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

La durée de cette enquête dépend des procédures internes du transporteur et peut varier selon les circonstances.

Pendant cette période, notre service clientèle demeure l'interlocuteur privilégié du client et assure le suivi administratif du dossier.

Si la perte du colis est confirmée, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu'aux circonstances propres au dossier.

16. Livraison fractionnée

Pour des raisons logistiques, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Dans cette hypothèse, chaque colis fait l'objet d'un suivi individuel lorsque les informations correspondantes sont disponibles.

La livraison d'une partie de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont manquants.

Le client est invité à consulter les informations de suivi avant de signaler une anomalie.

17. Produits volumineux

Certains meubles ou articles de grande dimension peuvent nécessiter des modalités particulières de transport.

Le client est invité à vérifier avant la livraison que les accès au lieu de destination permettent le passage des produits commandés, notamment en ce qui concerne :

  • les portes ;

  • les cages d'escalier ;

  • les ascenseurs ;

  • les couloirs ;

  • tout autre accès nécessaire.

En cas d'impossibilité matérielle de livrer le produit en raison de contraintes propres au domicile du client, des solutions alternatives pourront être étudiées lorsque cela est raisonnablement possible.

Le client demeure responsable des informations relatives à l'accessibilité du lieu de livraison lorsqu'elles sont nécessaires à la bonne exécution de la livraison.

18. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations lorsque celui-ci résulte d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Constituent notamment des événements susceptibles d'être qualifiés de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, sans que cette liste soit limitative :

  • les catastrophes naturelles ;

  • les incendies ;

  • les inondations ;

  • les pandémies ou crises sanitaires majeures ;

  • les conflits armés ;

  • les actes de terrorisme ;

  • les mouvements sociaux affectant les réseaux de transport ;

  • les décisions des autorités publiques ;

  • les défaillances généralisées des réseaux de communication ou d'énergie ;

  • toute autre circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure au sens du droit applicable.

Pendant la durée de ces événements, l'exécution de nos obligations pourra être suspendue ou adaptée dans la mesure rendue nécessaire par les circonstances.

Nous nous engageons néanmoins à informer le client dans un délai raisonnable lorsque ces circonstances sont susceptibles d'avoir une incidence significative sur la livraison de sa commande.

19. Responsabilité

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer une préparation, une expédition et une livraison conformes aux engagements présentés sur notre site.

Notre responsabilité est limitée aux obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou difficultés résultant notamment :

  • d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le client ;

  • de l'absence du destinataire lors des tentatives de livraison ;

  • du non-respect des instructions du transporteur par le client ;

  • de circonstances relevant de la force majeure ;

  • d'événements imputables à un tiers indépendant ne pouvant être raisonnablement maîtrisés.

Aucune disposition de la présente Politique de Livraison n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l'Union européenne.

20. Réclamations relatives à la livraison

Toute difficulté concernant une livraison peut être signalée à notre service clientèle.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de la demande, il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • l'adresse de livraison ;

  • une description détaillée de la situation ;

  • toute photographie ou document utile lorsque cela est pertinent.

Chaque réclamation fait l'objet d'un examen individuel.

Notre objectif est d'apporter une réponse adaptée dans un délai raisonnable, conformément aux obligations légales applicables.

Lorsque des investigations auprès du transporteur sont nécessaires, les délais de traitement peuvent être prolongés jusqu'à réception des informations permettant de statuer sur le dossier.

21. Communication avec le client

Les informations relatives à la commande et à la livraison sont principalement communiquées par courrier électronique.

Le client est invité à consulter régulièrement l'adresse électronique utilisée lors de sa commande, y compris les dossiers de courriers indésirables.

Dans certaines situations, notre service clientèle ou le transporteur peut également utiliser le numéro de téléphone communiqué lors de la commande lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de la livraison.

Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes et à les maintenir à jour pendant toute la durée du traitement de sa commande.

22. Protection des données liées à la livraison

Les informations personnelles nécessaires à l'exécution de la livraison sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les données strictement nécessaires à l'exécution de la commande peuvent être communiquées aux prestataires logistiques chargés de la livraison.

Ces traitements sont réalisés uniquement dans le cadre de l'exécution du contrat, du respect de nos obligations légales ou de nos intérêts légitimes, dans les conditions prévues par le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD) ainsi que par la législation française applicable.

Pour toute information complémentaire concernant le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter notre Politique de Confidentialité.

23. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Livraison afin notamment :

  • de tenir compte d'une évolution de la législation ;

  • de répondre à une modification réglementaire ;

  • d'adapter nos procédures logistiques ;

  • d'améliorer les informations mises à disposition des consommateurs.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la validation de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.

Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les commandes déjà conclues, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

24. Droit applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français.

Les dispositions de cette politique sont interprétées conformément aux règles impératives du Code de la consommation, du Code civil ainsi qu'aux textes européens applicables à la protection des consommateurs.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Le consommateur conserve l'ensemble des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne.

Si une clause de la présente politique devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

25. Service clientèle

Pour toute question concernant une commande, une expédition, une livraison ou la présente Politique de Livraison, notre service clientèle est à votre disposition.

E-mail :
pixelzen18@pundiqo.com

Téléphone :
+1 (585) 927-3148

Adresse postale :
504 GRAND ST APT C41
NEW YORK, NY 10002
États-Unis

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure locale indiquée sur le site).
Les demandes reçues les week-ends et jours fériés sont traitées dès la reprise de l'activité.

26. Entrée en vigueur

La présente Politique de Livraison entre en vigueur à compter de sa date de publication sur pundiqo.com.

Elle demeure applicable jusqu'à sa modification, son remplacement ou son retrait.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Livraison avant la conclusion du contrat et accepte son application dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

transporteur:DHL Express、UPS®、FedEx