Politique du Service Client

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

1. Objet

La présente Politique du Service Client définit les modalités selon lesquelles pundiqo accompagne ses clients avant, pendant et après leur commande.

Elle a pour objectif de garantir un traitement transparent, professionnel et conforme à la réglementation applicable à toute demande adressée à notre service clientèle.

2. Coordonnées du Service Client

Notre service clientèle est disponible pour répondre aux demandes concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que l'utilisation du site.

Site internet
pundiqo.com

Adresse électronique
pixelzen18@pundiqo.com

Téléphone
+1 (585) 927-3148

Adresse postale
504 GRAND ST APT C41
NEW YORK, NY 10002
États-Unis

3. Horaires d'assistance

Le service clientèle est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Les demandes reçues les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès la reprise de l'activité.

4. Types de demandes prises en charge

Notre service clientèle peut notamment intervenir pour les demandes suivantes :

renseignements sur les produits ;
assistance avant la commande ;
confirmation ou suivi de commande ;
informations relatives à la livraison ;
modification d'informations lorsque cela est encore possible ;
exercice du droit de rétractation ;
demandes de retour ou d'échange ;
traitement des remboursements ;
réclamations relatives à un produit ou à une livraison ;
questions concernant les politiques publiées sur le site.

Toute demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse adaptée à la situation du client.

5. Informations recommandées lors d'une demande

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à communiquer, lorsque cela est applicable :

votre nom ;
l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ;
l'objet de votre demande ;
une description claire de la situation rencontrée ;
des photographies ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

La transmission d'informations complètes contribue à réduire les délais de traitement.

6. Modalités de communication

Les échanges avec notre service clientèle s'effectuent principalement par courrier électronique.

Selon la nature de la demande, un contact téléphonique peut être proposé lorsque cela est nécessaire au traitement du dossier.

Les réponses sont fournies dans la langue utilisée pour la demande lorsque cela est raisonnablement possible.

7. Traitement des demandes

Chaque demande est enregistrée et traitée selon son niveau de priorité et sa nature.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires auprès de nos partenaires logistiques, de nos prestataires de paiement ou de nos services internes.

Dans ce cas, le délai de traitement peut être prolongé afin de permettre une analyse complète de la situation.

8. Réclamations

Lorsqu'un client souhaite déposer une réclamation, il est invité à fournir l'ensemble des informations utiles permettant d'identifier rapidement le dossier.

Les réclamations sont examinées de manière impartiale, dans le respect des dispositions légales applicables et des politiques publiées sur pundiqo.com.

Si des pièces justificatives sont nécessaires, notre équipe indiquera les documents à transmettre.

9. Protection des données personnelles

Les informations communiquées au service clientèle sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes, le suivi des commandes, la gestion des retours ou des réclamations et le respect de nos obligations légales.

Le traitement de ces données est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à notre Politique de Confidentialité.

10. Comportement attendu

Afin de garantir des échanges respectueux et efficaces, les clients sont invités à communiquer de manière courtoise avec notre équipe.

Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interrompre les échanges en cas de comportements manifestement abusifs, injurieux, menaçants, discriminatoires ou contraires à la loi, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs.

11. Limitation du service

Le service clientèle fournit une assistance relative aux produits et services proposés sur pundiqo.com.

Il ne peut pas fournir de conseils juridiques, fiscaux, techniques spécialisés ou d'avis professionnels ne relevant pas directement de l'utilisation de notre site ou de nos services.

12. Mise à jour de la politique

La présente Politique du Service Client peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version publiée sur pundiqo.com est celle applicable au moment de sa consultation.

13. Contact

Pour toute question concernant cette Politique du Service Client ou pour toute demande d'assistance, vous pouvez nous contacter :